Sisältö
- Mitä yhteisön johtajat tekevät
- 10 vinkkiä tulemaan suureksi yhteisöpäälliköksi
- 1. On selkeät tavoitteet yhteisölle
- 2. Pidä itseäsi osana yhteisöä
- 3. Kuuntele todella yhteisöä
- 4. Puolusta yritystä yhteisössä
- 5. Älä ohita kriittistä palautetta
- 6. Aseta selkeät maltillisuusstandardit
- 7. Ole rehellinen ja avoin siitä, mitä yrityksessä tapahtuu
- 8. Käytä aikaa, joka tarvitaan yhteisön rakentamiseen ja ylläpitoon
- 9. Älä yritä tehdä kaikkea verkossa
- 10. Älä mittaa menestystä numeroilla
- Hyvillä yhteisöpäälliköillä on merkitystä!
Ron on eläkkeellä oleva insinööri ja johtaja IBM: lle ja muille korkean teknologian yrityksille. Hän kirjoittaa laajasti ja perusteellisesti modernista tekniikasta.
Kun yritys myy tuotteen asiakkaalle, se on tapahtuma. Mutta tulevaisuuteen suuntautuvat yritykset haluavat nykyään enemmän kuin vain yksittäisiä liiketoimia. He haluavat rakentaa jatkuvia suhteita, jotka pitävät asiakkaat jatkuvasti sitoutuneina yrityksen ja tuotemerkin kanssa. Siksi noin puolella yrityksistä on nyt online-yhteisöpäällikkö, joka toimii organisaation verkkolähettiläänä.
Vaikka nämä yritykset tunnustavat, että yhteisöpäällikön (jota joskus kutsutaan sosiaalisen median johtajaksi) rooli on avainasemassa heidän yhteydenpidossaan asiakkaisiin ja alan kollegoihin, ne eivät aina käsittele sitä kokopäiväisenä tehtävänä. Monissa tapauksissa nykyistä työntekijää pyydetään ottamaan vastuu muiden tehtäviensä lisäksi. Toisin sanoen, monet niistä, jotka ovat yhteisöpäällikön roolissa, eivät ole kaukana kyseisen alan asiantuntijoista.
Jos sinua on pyydetty toimimaan yrityksesi yhteisöpäällikkönä ja haluat kehittää syvällisemmän käsityksen siitä, mitä työn tekeminen vaatii, tässä on joitain tietoja, joista voi olla apua.
Mitä yhteisön johtajat tekevät
Yhteisöpäällikkö puolustaa yrityksen tuotemerkkiä kehittämällä suhteita asiakkaisiin ja alan kollegoihin. He tekevät tämän tavoittamalla säännöllisesti kohdeyleisönsä jäseniä blogien, foorumien, sosiaalisen median, online-chatin ja henkilökohtaisten kontaktien kautta. He tavoittavat myös ihmisiä, joilla ei vielä ole suhdetta yritykseen, esittelemään heille sen ja sen tarjoamat mahdollisuudet.
Suurin osa yhteisöpäällikön roolista on toimia yhteyshenkilönä tai yhteyspisteenä yrityksen ja yhteisön välillä. Kuten Hubrypotin sosiaalisen median yhteisöpäällikkö Krystal Wu kuvaa, yrityksen yhteisöpäällikköstä tulee brändin takana "ääni, ääni ja inhimillinen elementti".
Auttaa muokkaamaan yleisön käsitystä yrityksestä ja sen brändistä on vain osa yhteisöpäällikön roolia. Ehkä vielä tärkeämpää on edistää kaksisuuntaista viestintää, joka antaa yritykselle arvokasta palautetta asiakkaiden reaktioista ja huolista. Hyvä yhteisöpäällikkö on mukana melkein päivittäin vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja kehittäjien kanssa online- ja henkilökohtaisten alustojen kautta ja kuunnellen heidän sanojaan.
Tämä tarkoittaa, että sinun on yhteisön johtajana oltava hyvä kommunikaattori. Sinun ei tarvitse vain jakaa yrityksesi näkökulmaa yhteisön kanssa, vaan sinun on myös kuunneltava tarkkaavaisesti, mitä yhteisön jäsenet sanovat heidän tarpeistaan ja miten yrityksesi vastaa tai ei.
10 vinkkiä tulemaan suureksi yhteisöpäälliköksi
Jos olet ottanut vastuun olla yrityksesi verkkoyhteisöpäällikkö, huomaat todennäköisesti jo, että se on monimutkaisempi tehtävä kuin se saattaa aluksi tuntua. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä, jotka auttavat sinua palvelemaan sekä yritystäsi että yhteisöäsi, jotta voit selata roolin monimutkaisuutta.
1. On selkeät tavoitteet yhteisölle
Panostat paljon omaa kovaa työtäsi sekä yrityksen resursseja elinkelpoisen verkkoyhteisön rakentamiseen. Mutta mihin tarkoitukseen? Ennen tällaisen sijoituksen tekemistä sinulla tulisi olla selkeä käsitys siitä, mitä haluat saavuttaa. Ei ole mitään pahempaa kuin käyttää paljon aikaa ja vaivaa jonkin rakentamiseen vain ymmärtääksesi liian myöhään, että rakentamasi ei ole oikeastaan mitä tarvitset.
Joten, aloita kysymällä itseltäsi hyvin perustavia kysymyksiä. Mitä haluat tämän uuden yhteisön aikaansaavan? Mikä on menestystietosi? Mikä viittaa epäonnistumiseen? Kuinka haluat sen vaikuttavan osallistujiin ja yritykseesi?
Onko tämä vain osa yrityksen markkinointipyrkimyksiä - yritystä lisätä tuotetietoisuutta tai muuttaa asiakkaan kuvaa yrityksestä ja sen tuotteista? Vai haluatko sen olevan DevRel (Developer Relations) -foorumi, jossa vaihdetaan teknisiä tietoja ja ideoita?
Vaikka tavoitteesi tulisi olla selkeästi määritelty, niiden tulisi olla myös joustavia. Kun yhteisösi kehittyy, sinun on otettava huomioon yhteisön jäsenten näkemykset siitä, mitä he haluavat saada osallistumisestaan. Loppujen lopuksi todellinen menestystieto on se, pitävätkö jäsenet yhteisöä tarpeeksi arvokkaana pysyäkseen sitoutuneina.
2. Pidä itseäsi osana yhteisöä
Yhteisöjä ei voida rakentaa monologien perusteella. Siksi sinulla ei yhteisövastaavana ole varaa pitää itseäsi yhteisön yläpuolella tai erillään siitä. Sinun pitäisi itse asiassa suhtautua itseäsi yhtä paljon säännöllisesti vuorovaikutuksessa olevaan yhteisön osaan kuin muihin osallistujiin. Heidän puolestaan tulisi pitää sinua kollegana, joka on tietyssä mielessä samanarvoinen itsensä kanssa osallistumisessa yhteisön elämään.
3. Kuuntele todella yhteisöä
Jos yhteisön jäsenet kokevat, että puhut vain heidän kanssaan eikä käy todellista vuoropuhelua, he virittävät sinut. Tunne, että sinua tullaan kuuntelemaan ja ottamaan vakavasti, on iso osa suhdetta. Zendeskin vanhempi yhteisöpäällikkö Nicole Relyea sanoo näin:
On erittäin tärkeää, että yhteisön johtajat ovat kommunikoivia, avoimia ja aitoja. Ihmiset tulevat yhteisöihin muodostamaan yhteyden, jakamaan ja auttamaan toisiaan, joten keskustelussa on oltava aito, inhimillinen tunnelma.
- Nicole Relyea
Sinun ei tarvitse vain kuunnella yhteisön jäsenten sanoja, vaan sinun on oltava nähnyt kuunnella. Esimerkiksi, jos lukija lisää kommentin blogisi artikkeliin, sinun on lähetettävä vastaus, joka tekee selväksi, että tällaiset kommentit luetaan ja arvostetaan, vaikka et aina hyväksy niitä. Se voi olla tärkeä askel rakentaessa suhteita lukijoihin, kannustamalla heitä kohti jatkuvaa osallistumista yhteisöön.
4. Puolusta yritystä yhteisössä
Yhteisön jäsenet voivat tarjota arvokasta tietoa siitä, miten yrityksesi tuotteet ja palvelut voitaisiin parhaiten mukauttaa vastaamaan heidän asiakkaidensa tarpeita. Yhteisön johtajana on iso osa rooliasi kerätä ja suodattaa tiedot asianmukaisesti ja työskennellä tuotetiimiesi kanssa sisällyttääksesi ne tuleviin suunnittelupäivityksiin.
5. Älä ohita kriittistä palautetta
Yleensä yhteisöpäällikön yhtenä tavoitteena on auttaa kehittämään positiivista käsitystä yrityksestä ja sen tuotteista. Mutta tietysti asiakkaiden käsitykset eivät aina ole myönteisiä - kritiikkiä on varmasti. Sen sijaan, että hän olisi puolustava tai hylkäävä tällaisia kommentteja tehtäessä, hyvä yhteisöpäällikkö kohtelee heitä arvokkaana mahdollisuutena olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja saada omakohtaista palautetta siitä, miten tuotteesi sopivat parhaillaan heidän tarpeisiinsa ja parannuksista, joita he haluavat nähdä.
Tällainen palaute on niin arvokasta, että sitä ei pitäisi vain suvaita, vaan sitä tulisi kannustaa aktiivisesti. Haluat ehkä esittää ennakoivasti kysymyksiä saadaksesi kommentteja yhteisön jäseniltä siitä, miten heidän mielestään yrityksen tuotteita tai palveluja voitaisiin parantaa.
6. Aseta selkeät maltillisuusstandardit
Verkko- tai sosiaalisen median yhteisösi ei voi olla ilmainen kaikille - se ei ole Reddit. Et voi sallia negatiivisen, tuhoavan ympäristön kehittymistä. Varsinkin teknisessä yhteisössä jäsenet voidaan nopeasti karkottaa antamalla osallistujien “sytyttää” toisiaan tuhoisilla kommenteilla. Sama voi tapahtua, kun keskustelut siirtyvät politiikkaan ja muihin arkaluontoisiin tai epäolennaisiin aiheisiin.
Alusta alkaen sinulla on oltava selkeät ohjeet, jotka on julkaistu näkyvästi, jotta jäsenet tietävät, mikä on hyväksyttävää. Mutta on myös tärkeää saavuttaa tasapaino. Jos ohjeesi ovat liian löysät, saatat kutsua jakavia kommentteja, jotka voivat tuhota kaiken yhteisöllisyyden. Jos toisaalta ohjeesi ovat liian rajoittavia, jotkut jäsenet saattavat tuntea itsensä syrjäytyneiksi. Asianmukaisissa rajoissa jäsenille olisi annettava ilmaista mielensä sisältö tuntematta, että heidän täytyy kävellä munankuorilla välttääkseen valvonnan. Angela Connor, WRAL: n päätoimittaja / käyttäjien luomaa sisältöä, tarjoaa seuraavat neuvot:
Seiso ohjeidesi mukaan, mutta älä tee niistä niin jäykkiä, että ne sammuttavat ihmiset. Meressä on liikaa muita kaloja, jotta ne pysyisivät uskollisina.
- Angela Connor
7. Ole rehellinen ja avoin siitä, mitä yrityksessä tapahtuu
Muille yhteisön jäsenille et ole vain osallistujakumppani, vaan olet myös yrityksen kasvot ja ääni heitä kohtaan. Heidän on luotettava siihen, että puhut todella yrityksen puolesta heille ja heille yritykselle. Jos heillä on koskaan käsitys siitä, että harjoittelet tavallisesti hämmennystä tai kehräät yrityksen politiikkaa, aikomuksia tai suunnitelmia käsitellessäsi, luottamus voi kadota hetkessä ja olla erittäin vaikea palauttaa.
Jos kulissien takana tapahtuu jotain, josta et voi vielä puhua, ole varma siitä. Jos yrityksen tuotteissa tai palveluissa havaitaan todellisia puutteita, älä yritä paperittaa niitä markkinoinnilla.
Yhteisön jäsenillä tulisi olla tunne, että et ole pelkästään yrityksen edustaja, vaan olet myös heidän tiimissään etsimällä heidän etujaan. Ja heidän on tiedettävä, että kun välität panoksesi sinulle, se kuullaan ja otetaan vakavasti huomioon paitsi sinä henkilökohtaisesti, myös yritys. Jos he näkevät sinut pelkkänä yrityksen suukappaleena, heillä ei ole juurikaan kannustimia jatkaa oman aikansa ja vaivansa sijoittamista yhteisöön, joka ei reagoi heihin.
8. Käytä aikaa, joka tarvitaan yhteisön rakentamiseen ja ylläpitoon
Olkaamme rehellisiä - vilkkaan verkkoyhteisön rakentaminen vie työtä. Et ehkä ole odottanut, kuinka paljon aikaa ja vaivaa yhteisösi juurtuu, kasvaa ja kukoistaa. Tämä pätee erityisesti, jos olet ottanut yhteisöpäällikön roolin yrityksen muiden tehtävien lisäksi.
Älä odota yhteisön kasvavan yhdessä yössä! Se vie aikaa ja jatkuvaa työtä teiltä. Oletko sitoutunut pitkälle matkalle? Menestyvän yhteisön rakentaminen edellyttää, että jatkat tavoittamista potentiaalisten jäsenten kanssa ja osallistumista osallistujiin jatkuvasti merkittävän ajanjakson ajan. Voi kestää vuoden tai enemmän, ennen kuin näet merkittävää kasvua. Oletko valmis tähän mahdollisuuteen ja sitoutunut pitämään sitä voimassa, kunnes näet tuloksia?
9. Älä yritä tehdä kaikkea verkossa
Mikään ei vahvista yhteisöllisyyden tunnetta, kuten varsinainen kasvokkain tapahtuva sitoutuminen jäsenten välillä. Tietysti tehokkain tapa kannustaa tällaiseen vuorovaikutukseen on järjestämällä tapahtumia ja tapaamisia, joiden avulla yhteisön jäsenet voivat tavata toisiaan henkilökohtaisesti. Mutta vaikka se on vaikeaa tai ei mahdollista, online-vaihtoehdot, kuten Zoom-tapaamiset, voivat olla arvokas työkalu yhteisöllisyyden rakentamisessa.
10. Älä mittaa menestystä numeroilla
Kun kyse on terveestä yhteisöstä, koko ei ole tärkein mittari. Sen sijaan jatkuva sitoutuminen ja vuorovaikutus ovat parempia mittareita yhteisön elävyydestä. Sen sijaan, että keskityttäisi numeroihin, pyri varmistamaan, että yhteisö tarjoaa jäsenille sellaista lisäarvoa, että he ovat motivoituneita jatkamaan osallistumistaan säännöllisesti.
Hyvillä yhteisöpäälliköillä on merkitystä!
Paikallisjohtajan rooli ei ole vain yhä tärkeämpi tehtävä monille yrityksille, vaan se voi myös tuoda paljon henkilökohtaista tyydytystä sen toteuttavalle henkilölle. Toivottavasti tässä artikkelissa jakamamme vinkit auttavat sinua rakentamaan verkkoyhteisön, joka todella hyödyttää yritystäsi, alan kollegoitasi ja itseäsi.
